Captación de clientes en el mundo digital

 

 

Tercera sesión (I)

Ponente: Jesús Andicoberry

Considero que es bastante importante captar clientes en el mundo digital, pues para tener una página web y conseguir rentabilizarla, es la acción fundamental que hay que llevar a cabo. 

Este proceso de captación de nuevos clientes conlleva una serie de etapas que, según aprendimos en la sesión son: captación, conversión, venta y fidelización. En cada etapa de este proceso se utilizarán herramientas distintas de captación, en cada caso la que sea más acorde con el cliente y su situación en relación con el proceso de compra.

Además, existen diferentes tipos de clientes:

- Los que no conocen a la empresa y, por tanto, no compran sus productos. A estos clientes habrá que captarlos mediante la prospección, el SEO, la publicidad o el contenido en redes sociales.

- Los que conocen a la empresa, pero no compran los productos. En relación con este tipo de clientes, habrá que analizar quién viene a nuestra web, blog, etc. Habrá que intentar captarlos mediante la publicidad, la automatización o mediante CRM.

- Los que conocen a la empresa y, además, compran sus productos. En este caso se utilizará la publicidad, el extranet B2B, CRM, email marketing, up selling y cross selling.